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疫情突发，总有人毅然迈出前往武汉的脚步，他们是医护人员、公安干警、解放军战士等顽强奋战在一线的民族英雄。然而在我们身边，也有这样一群人，国泰民安时，他们是埋没在人群中最普通的基层服务人员，当疫情来临，他们却勇敢地站出来，用自己的方式抗“疫”，没有N95和护目镜、没有防护服、没有全民声援，更没有英雄称号，却同样有可能每日接触到病毒、同样冒着巨大的感染风险、同样无法和家人过个团圆年……

他们是无名的英雄！他们是药店人！

面对疫情，在大参林医药集团股份有限公司（以下简称“大参林”）董事长柯云峰的带领下，大参林成立流感疫情紧急协调组，各部门无缝对接，并向公众发出承诺：“不涨价！不囤积！不倒卖！”据了解，大参林所有一级主管24小时待命，商品采购全员取消春节休假，一对一盯供应商出货；物流24小时不计成本配送，厂家无法送货的，大参林人上门自提或亲自联系物流公司！春节期间，大参林门店坚持营业不打烊直面疫情，其他条线行政人员全程协同作战！

全员战“疫”：“董事长与我们在一起！”

疫情爆发以来，大参林董事长柯云峰高度重视，第一时间指示执行总裁柯国强成立疫情紧急协调组，出台了保价保供、捐献物资、防疫科普、免费测温、线上预约等等一系列惠民政策、措施。在确保集团战“疫”工作稳步推进后，柯云峰又不停歇地前往门店一线和总部配送中心，慰问坚守在抗疫情前线的员工，感谢他们的付出与坚守。

大参林董事长、广东省医药零售行业协会会长柯云峰给员工送去紧缺的口罩

同时，由大参林执行总裁柯国强、营运总裁陈洪以及各职能中心、各大区、营运区一级主管组成的疫情紧急协调组迅速行动，紧锣密鼓地布置疫情期间各项工作，工作群常常沟通到凌晨。

大参林流感疫情紧急协调小组部署工作现场

在疫情面前，董事长亲自挂帅，身先士卒，带领+大参林人冲在抗击肺炎的前线，坚定了大家与疫情奋战到底的决心，也诠释了大企业的责任与担当。

采购篇·最重要的事：盯着厂家要物资

疫情迅猛，民众恐慌，所有相关物资全部告急！大参林的商品采购员们打爆了电话，把时间计算到秒，°全天候紧盯厂家要物资。采购是一切工作的最前提，无货供应，一切无从谈起。形式严峻，责任重大，采购人员背负的是全公司的期望，是消费者对大参林的信任以及广大市民最殷切的期盼。

巨压之下，为了争取货源，采购紧急调整付款策略，原货到付款或三个月付款的，大参林便选择预付货款，锁定货源；厂家无法配送的，大参林人上门自提或亲自联系物流公司，运费大参林自己出；物流不通的，直接走空运；不计成本竭尽全力想法保证货源……

一边找货源一边紧急增渠道、增品规，疫情期间，口罩、消毒类厂家增加了一倍，同时，也积极开发国外渠道。设立专人，专项跟进库存以及每天到货情况，到货后紧急分配到各门店，以最快速度满足消费者需求。

配送篇·战“疫”白+黑，大参林全民配送

疫情突如其来，节约时间就是挽救生命！本着一颗医药人的赤诚之心，大参林配送体系全员自愿放弃休假，开启了全天24小时不计成本保供应模式。由于春节物流放假，仓库人手严重不足，他们一人身兼数职，女孩也自发地扛起箱子，男生更是超负荷工作。为了节约去厕所的时间，他们几乎不喝水，饭也挑方便的，一边干活一边吃！一天两班倒连轴转，拣货系统人换机不停。

收货员小哥：货几点来，我几点在！

年二十九22：00，大参林海龙仓收货员彭汉彬刚刚帮同事忙完工作，突然接到电话，有一批口罩将在凌晨二点到仓，彭汉彬将回家休息的机会让给了同事，主动提出留守仓库，等待4个多小时，完成收货已是凌晨三点多。

为了保证抗疫情物资随时出库，大参林的收货员们随时待命，货到即收。彭汉彬所在的部门春节期间共收货件个条目，件商品，平均个人工作量是平时的10倍。

客服小姐姐：每送出一批货，就又有许多消费者能买到药了

疫情突发，原本在家休假的郭颖主任主动返回工作岗位，工作群、电话不间断地响，都是各个门店的调货需求。非常时期，郭颖需要快速整合需求内容，安排出最合理的调配方案。春节这几天，由于不停歇地与门店、物流车队沟通，手机全天插着充电器，拿着打电话烫得耳朵都是红的……

“每送出一批货，就又有许多消费者能买到药了！”就是这样单纯的想法，郭颖春节期间成功安排了单非正常配送。物流车队的老板也被大参林员工的敬业精神感动，主动提出愿意免费为大参林出一次17米省内配送车。

司机师傅：没事，就当倒时差了！

为了粤东地区门店及时铺货，仓库白天加紧配货，司机师傅们就帮忙装车，出发时已经天黑。每次的车程5-6个小时，对不经常开夜车的人来说很难适应，黑暗和疲惫都是极大的挑战。为了确保药品安全运送，他们只能利用装车前的时间在车里补眠，从除夕到初三4天时间，仅仅6位司机的行程里程数就已经达到了公里。

司机陈德强面对慰问，摆摆手笑了，说：“没事，我就当倒时差了，消费者和门店还眼巴巴地盼着我们呢，我们能坚持住！”

卧床休养？我药还没送完！

顺德配送中心的李忠灵是一名老实纯朴的员工，春节期间加班加点送货提货从不含糊。然而，连续几天几夜的作战使他几度昏倒在岗位上，在医院得知自己是过度疲劳后，他转身就忘记了医生要求卧床休养的叮嘱，又惦记起没送完的中药，仅休息一晚，第二天一大早就回到岗位继续送货。

编外配送军团也给力

除了大参林正规配送团队，在各个地区还涌现出来众多协同作战的配送“军团”。他们用自己的电动车，小汽车，甚至脚踏车充当工具，“白+黑”连轴转地奔波在路上，只为门店一线早一刻供货，只为多一名民众得到防护……

1月24日，漳州片区主任林园玉为满足漳州市区门店第二天的供货需求，同时节约配送车进市区卸货的时间，凌晨1点拉着老公前往高速路口“拦截”配送车。两人直接在高速路口卸货、装车，连夜送到门店。

同样是在大年三十，桂林大参林所有门店口罩告急，许多店员也未给自己预留，劳迁硕和钟丽珊两位经理一大早果断驱车前往大参林玉林仓，亲自当起了搬运工，之后又马不停蹄返回桂林，往返驱车10个小时，终于在晚上8点将口罩亲手送到门店。

2月2日21：30，配送中心接到紧急任务，郑华基经理和7名员工自发领命，连夜将只口罩送到广州分布在12个区的37家门店！他们开私家车前往供应商仓库拿货，再兵分七路送往门店，完成配送已经是凌晨4点多……

梧州营运区经理陆小青驱车6个小时到玉林仓调配抗疫情物资，当晚回到梧州处理完工作后已是晚上十点多。为保障门店医疗商品的正常供应，她带领片区主任，四处奔波调货，跨地区调拨，短短几日，岑溪、蒙山、太平、藤县.....梧州市三县一市的所有门店，她们两个女人跑了个遍！

片区主任家属上阵搬货

药店店员，除医生外接触病人最多的人群，自疫情爆发以来，大参林门店店员平均每人每天接待名顾客，由于防护物资紧缺，他们随时可能暴露在病毒中！在全国开始封城、封路、封村镇的情况下，在专家呼吁连家门都不要出的情况下，他们毅然戴着一次性口罩直面疫情，坚守门店，坚决不打烊，只为不辜负任何一个急需购药的顾客。

店在我在！门店里的“守店王”

疫情期间，一线人手普遍严重不足，大参林东莞厚街河田店长沈钊平连续工作13天，仅利用2天时间回广西老家探亲，截止发稿，沈钊平已再次坚守门店7天。

深圳西乡固戍店长黄开城从1月20日至发稿日守店14天，休息2天，且独自一人当班，每天线上线下接待顾客余人。

梅林店覃珊珊守店15天，休息1天；黄玉如守店14天，休息2天；

桃源居店的钟晓婷守店15天，休息1天……

由于群众集中购药，货架转眼就搬空了，接待的顾客多，频繁洗手消毒使手上的皮肤严重开裂，即便如此，“守店之王”们还是用自己的方式表达着内心的执着与坚守，彰显着大参林人和疫情的抗争到底的决心！

临盆在即，“拖家带口”齐上阵

河南巩义康店店长姚好利是一位二胎孕妈，预产期2月20日，原定年底开始休产假，然而当疫情爆发，她顶着巨大风险坚持到店上班。由于月份大，弯腰已经十分困难，姚店长索性拉着老公和5岁的儿子一起上班。店里缺货，她开着私家车“拖家带口”去取货，老公和儿子都是搬运工。

1月28日，市区来了一批药品，而康店镇已封路，姚店长在寒风中和盘查人员沟通了半个小时，终于打动了对方。返回时依旧是那个盘查人员，他看着车里满满的药品，感动地说：“闺女，你辛苦了，你是好样的，你是孩子的榜样！”

总有些岗位需要人守

1月23日，国家5A景区阳江海陵岛确诊3例新冠感染患者，25日，海陵岛封岛。然而此时，已经有大量游客在封岛前抵达，位于景区的大参林海陵店员工每天要接触多名游客，包括2名孕妇在内的6名店员没有休过一天假……

“总有些岗位需要人守，即使身在武汉，我们也一样会守着店。”海陵店店长陈海娃平静地说。我问她害不害怕，她笑了：“一开始真的看谁都可疑，现在已经适应了。”

淳朴的笑容的背后，我看到了大参林人的坚强和勇敢，看到了门店一线刻在骨子里的担当，他们令人敬佩！

初四，两口子迟到的“团圆年”

江门永安店店长黄永恒和小范街店长李燕平是门店里的“夫妻档”。为保证抗疫情物资有序供应，这个春节，夫妻俩各自在店里忙到脚不沾地。由于饭店全部停业，一日三餐只能简化成了泡面，两家店十几分钟的步行距离，也成了一家人团圆的阻隔。从大年三十到初四，两口子没能一起吃上一顿饭。

初四晚上，家人为黄永恒送来了晚饭，黄店长这才给爱人打了“今天不吃泡面了，一起过个年吧……”二十分钟后，两口子终于坐在一起，在门店的员工简易休息室里过了个迟到的“团圆年”。

实习生也是参林人！

肇庆康乐中分店实习生刘俊求，过年期间依然坚守岗位，奋战在前线。年前没有提前休息，坚守岗位到年三十，初三第一时间回到门店，至今一直加班加点。俊求是肇庆20多位主动要求上岗的实习生中的一员，“担当”一词对他们来说也许懵懵懂懂，但疫情当前，他们却第一时间站出来，说着：“我想回来，我想帮忙”。

愿这批年轻的战士，一定要好好保护好自己，待“战疫”的硝烟结束，我们再一起嬉戏学习可好。

行政篇·熬夜受伤都不怕，后勤也能上线

疫情就是命令，大参林的行政人员在关键时刻无需命令，也从幕后冲到台前，自发回到办公室，坚守工作岗位。他们其中有人力条线的，品推的，培训的，董事办的，营运的等各个条线的人员，危急关头，不计较个人辛苦，全力保障抗疫相关工作顺利开展。

各大区营运区的行政人员也自发返岗，主动要求驰援一线门店，他们奔忙在各个门店之间，哪里有需要，哪里就有他们的身影。1月22日，疫情防控已到了刻不容缓的地步，汕头大参林的行政人员为了第一时间把物资分给各个门店，从凌晨2点忙到中午12点，通宵加班连续10个小时没有休息。招商专员马俊伟也是其中一员，由于匆忙搬货时撞伤了手，为了不耽误物资分发，他隐瞒自己的伤情，带着手伤搬了6车货，等物资全部发放后才直接在门店购买了纱布，就地包扎，转身又投入到下一项工作中。

年初七，广州大参林99家门店承接市政府口罩预约服务，一时间门店忙到起飞，每天不仅要分派几百份货品，还要进行预约购买登记，人手严重不足。

广州营运区的行政人员第一时间下店支援一线，有的分发口罩，有的登记造册，有的维持秩序……疫情尚未结束，大家一门心思想着让顾客早日领到口罩，减少在外逗留，争分夺秒干活，常常一个姿势一整天，反应过来已经全身僵硬，常常忘记吃饭，忘记喝水，有时忙碌到下午，才想起早饭还没吃。

服务篇·再忙也不会失了服务！

1月31日，广州市大参林门店接受市民预约购买口罩。因为预约量巨大，门店外排起了长长的队伍，和冷清的街道形成了强烈的反差。

门店人员深知等待的焦虑，为了安抚客户情绪，特别安排人员到店外为顾客答疑解惑，讲解防疫知识，分散等待的注意力。遇到情绪不稳定的顾客，门店人员就耐下心来安抚、协调、打气。非常时期，顾客们看到大参林人丝毫不避讳为顾客服务，焦虑的心也慢慢放松，队伍的氛围也变得轻松起来。

为了满足市场需求，江西大参林也主动承接了定点派发口罩工作，江西的行政人员们同样加班加点支援门店，有部分老人出门不便的，门店就直接送货上门，店员们说：“咱们大参林虽然忙碌，但再忙也不能失了服务！”一位时髦的大爷对送货的店员说：“辛苦你们了！必须给五星好评！点赞点赞！”

2月2日，保定市幸福里小区的市民收到了几盒大参林盛世华兴火车站店的店长朱小欣送来的感冒清热药和消毒液。门店距离顾客家6公里，非常时期，为了尽快让顾客拿到抗疫情药品，朱店长中午下班就立刻开着私家车奔向目的地，从接到定药电话到送药上门还不到1小时，顾客感激万分：“本来是抱着试试看的心态打了电话，没想到大参林真的解决了我的燃眉之急。”当即就又定下了2个月的慢病用药，下班后，朱小欣再次登门送药。

党员篇·战“疫”于我，是使命

由于公司行业属性特点，大参林的党员队伍分布在全国各地，他们在各个岗位、各个层级，从门店一线到后勤辅助、从实习生到集团总裁。这次战役，就像某种意义上的召唤，党员们全部行动起来，和同事们一起抗击疫情的同时，还自发承担起了员工健康服务工作，每天为同事们测体温、发放口罩、消毒……非常时期，员工们的健康服务看似琐碎，却是重中之重，是公司平稳有序运营的一切前提，是决胜这场战役的基本保障！

广西贵港平南源社店长张伟是一名共产党员，此次疫情爆发，张伟在物资紧缺的情况下，带领门店全体员工为同和镇居民及附近村民免费派发口罩及消毒液。同和镇政府得知消息后，为张伟送来了一封《感谢信》，表扬张伟在疫情高发期主动发挥党员先锋模范作用，并感谢大参林为本镇人民提供的防疫用品。

收获篇·感恩理解，我们会继续努力

连日来的加班加点保供战“疫”，全国各地的大参林人付出了巨大的努力和汗水，用真刀真枪的行动深刻诠释了大企业的社会责任与担当。

1月25日，佛山电视台采访商品主任张丽，采访中她说道：“我们会尽最大的能力满足顾客的需求，即使需要让利一部分，也绝不升价！”

1月26日，梧州营运区主管潘炼彰就疫情药品库存情况接受梧州手机台采访。

2月2日，广州日报采访了坚守一线的大参林店长李灿龙和“00后”店长徐晓燕。

最让他们暖心的是，收获了顾客的认可和关怀。