为全面推进作风兴市工作，归义镇主动谋创新、优服务，深化开展“对标先进、又好又快”活动，一是镇政务服务中心打破上班常规服务为民；二是深化“3个1/3”联合接访机制听民声察民情；三是归义镇派出所以三举措优化办证服务质量。在“三典型”的带头作用下，镇各对外服务部门、窗口形成了比学赶超的良好办事服务氛围，助力服务优化跑出“加速度”。

甘梅副市长陪同梧州市调研组到归义镇政务服务中心、综治中心、国土规建环保安监站等调研政务审批服务平台建设工作

晓民情顺民意，创新打破上班常规

归义镇政务服务中心主动对标我区其他乡镇的先进做法，因地制宜，创新工作思路，打破上班时间常规，做到“不耽搁群众时间”“避免群众跑空”，不断提升办理业务速度和服务质量。

一是建立“零间断”机制，练好“一站式”提质功。把窗口工作时间由原来的早上8点到12点、下午3点到6点改为早上8点30分到下午4点30分，全天候“零间断”服务，消除了群众对“跑空”的担忧，更提升了政务服务中心“一站式”功能，最大限度地为群众办事提供方便，获得群众好评。

二是稳扎“两原则一要求”，打好服务群众基础功。严格按照“便民、高效、廉洁、规范”和“只进一扇门、最多跑一次”的原则，认真落实“三集中三到位”要求，将出生证明、低保申请、特困供养生活救助的申请等与群众密切相关的政务服务事项全部纳入政务服务中心办理。

拓渠道听民声，创立联合接访机制

一是联合接访，避免“多头跑腿”。采取“3个1/3”联合接访机制，由1/3镇领导班子，1/3部门单位工作人员，1/3村干部组成接访队伍，并联合综治办、派出所等常驻部门，开展联合接访，将上访问题解决在萌芽阶段，有力化解矛盾。

二是压实责任，力争“又好又快”。在接访活动中，对群众提出的诉求，能当场解决的当场解决，不能当场解决的，要规定时限，领导班子持续跟进。通过公开办事流程，持续更新公开“又好又快”事项落实情况清单，接受群众监督，督促职能部门完成不好不快事项办理。

三是严明纪律，持续“服务优化”。确保“三到位”：责任人员到位、接访解释到位、分类处理到位，抓实抓细大接访工作。

自年以来，归义镇通过“3个1/3”联合接访机制，累计接访群众多人，发放宣传资料多份，进一步提升群众安全感满意度。归义镇年第二期梧州市群众安全感满意度调查得分98.82分，全梧州市排名第五，岑溪市排名第一。

简步骤优环节，创“三举”提办证速度

一是优化办理申请环节，实现“最多跑一次”。镇派出所直接对接自治区公安厅开展办理身份证业务，无需再经逐级多层申请审核，最大限度压缩办证时间。二是创新搭建两个平台，跑出审批加速度。借互联网之便开发自助办证平台，实现人工服务平台与自助办证平台“双结合”，将首次办证和非首次办证区分办理，杜绝冒领、造假现象发生，节省群众办事时间。三是持续跟进办证流程，解决群众新诉求。梳理形成办事流程公布，并通过发放问卷、召开座谈会等方式，持续掌握群众办理身份证最新诉求，确保新问题得以及时整改，解决各村（社区）群众办理身份证的实际困难。

通过简化步骤，优化环节，年1-4月，归义镇派出所完成办理身份证业务单，平均办理时间15个工作日，与年同期相比缩短了81%，位列全区前列。

下一步，归义镇将严格按照作风兴市工作要求，持续开展“对标先进、又好又快”活动，并加大创新力度，挖掘更多创新典型，力争实现广大干部群众思想大解放、作风大转变，单位各部门、窗口服务大提升。

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