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春华秋实，用真诚和努力回报客户信任;

夏去冬来，用专业和情怀树立行业标杆。

近期，江泰保险经纪股份有限公司开展了年度十大索赔案例评选活动，邀请了技术专家、公司首席经纪人等组成了评委小组，从各单位送选的案例中，选出了十大索赔案例。

年十大服务案例：中星18卫星损失案(航空航天事业部)、佛山地铁2号线通道涌水涌砂事故案(城市轨道风险部)、贵州遵义高速公路隧道公路隧道垮塌致人员伤亡案(厦门分公司)、旅游大巴坍塌致游客群伤案(广东分公司)、爆炸事故导致多人重伤案(四川分公司)、员工因工厂机械导致死亡案(广西分公司)、医院与患者戴某之女损伤纠纷案(甘肃分公司)、湖北某旅行社游客在马来西亚溺水死亡案(湖北分公司)、湖南省某索道滞留案(特种设备安全与保险事业部)、山西平顺县特殊教育学校学生溺亡案(太原小店营业部)

01?

中星18卫星损失案

年8月19日，长征三号乙火箭携带中星18卫星发射升空。当日20：08分，中星18卫星成功进入预定轨道。但是，在卫星进入轨道后，地面站只收到了7.5秒的遥测数据，卫星对遥测指令毫无反馈，工作异常。随后，相关单位开展了调查、分析与抢救工作。年11月13日，各保险公司收到了客户的损失证明，确定卫星发生全部损失(金额2.5亿美元)，开始启动理赔程序。迄今为止，该赔案为国内航天保险项目中涉及金额最大的项目。

该赔案金额较大涉及共保公司较多，共计2.5亿美元，涉及13家共保公司。同时由于赔款币种为美元，各保险公司理赔流程不尽相同，所需材料也是各有差异，各保险公司对接银行的要求也是多种多样，增加了理赔处理的复杂程度。航天航空事业部在客户理赔时效要求严格的前提下，一方面共保协议约束，另一方面应客户要求，通过多方努力终于在年底前完成完成全部赔款划付工作，2.5亿美金赔款。

此次赔案，涉及金额巨大，赔款的及时摊回对中国卫通至关重要。同时，此次赔案的顺利解决，树立了重大客户心目中对保险行业的良好形象，突显了保险经纪人的作用，再次诠释了保险经纪人的客户价值。

02?

佛山地铁2号线通道涌水涌砂事故案

年7月28日晚8点40左右，佛山轨道交通某线路通道施工中发生涌水涌砂事故，造成佛山市顺德区文登路(大都村段)地面塌陷近2,平方米左右。事故发生后，城市轨道风险部第一时间赶赴佛山进行现场查勘，在查勘中与被保险人介绍索赔的注意事项;随后协助被保险人编制索赔清单、整理收集索赔材料;后期全程参与每次与公估和保险公司定责定损谈判，逐项核实商讨索赔项目的数量和金额，并且针对影响赔付结果的主要条款如“管理费用条款”“地下工程条款”与保险公司、公估公司深入探讨，力求达到最合理的解释。

在整个案件处理过程中全程协助被保险人，提供全面的技术支持，索赔资料整理仔细全面、索赔谈判有理有据，并迅速为客户申请到两笔共计万元的预付赔款。随着后期工程恢复费用投入的增加，极大的缓解了项目部在工程恢复中的资金压力。

基于城市轨道风险部及交通风险部、广东分公司的通力合作，在本次案件索赔过程我司在保险索赔方面体现的及时性、专业性获得客户的肯定。

03?

贵州遵义高速公路隧道公路隧道垮塌致人员伤亡案

年7月7日贵州省某高速公路隧道口发生1起边坡垮塌造成人员死伤事故。

厦门分公司接到项目部人员报案并了解事故情况后，第一时间紧急启动重大案件应急处置方案，召集事故处理会议统筹指导，迅速上报总公司领导和相关部门，安排相关工作人员按工伤保险条例和当地死亡赔偿标准计算出大概的赔偿金额，做好调解预案并立即赶赴贵州桐梓，现场协助项目部处理此案，并立即知会承保保险公司，迅速赶赴事故现场获取现场资料，并安排重案理赔经理当日赶赴事故地。

在确认造成本次人员伤亡的事故系因7月以来贵州等地区频繁强降雨诱发地质灾害导致的情况后，马上与承保公司进行现场沟通，就理赔流程达成一致意见。经多方协调，此案最终仅用时10天迅速完成6起赔案结案，支付赔款万元。

04?

旅游大巴坍塌致游客群伤案

广州A大型旅行社组织的台湾六天游，30+1人，由台湾B旅行社接待，租用台湾C旅游车客运有限公司的大巴车协助完成行程。8月24日中午饭后团队按照行程安排前往阿里山，途经嘉义市区四贤路三段慢车道涵洞口，由于司机判断失误，大巴过涵洞时车顶部挤压塌陷导致26游客不同程度受伤，18人在台湾住院就医，8人门诊检查。

广东调处中心派出调处员协同旅行社工作小组成员前往台湾嘉义，进行安抚游客、医疗查勘、损失评估、资料收集和参与与车方的赔偿调解。游客在病情稳定后陆续转院回广州，按照病情需要继续住院治疗或者门诊治疗。在台湾住院时间最长达近80天。其中颈椎、胸椎、腰椎、肋骨多处骨折并进行伤残评定的11人，伤残等级最高为一级伤残。旅行社责任险统保示范项目根据旅行社申请及条款约定，协助旅行社启动预赔机制，预赔金额为万元。

05?

爆炸事故导致多人重伤案

年9月26日22时30分左右，某企业炼铁车间偏心炉体上方厂房漏雨，致雨水溅入钢包，急剧温度变化引起冲爆致5名员工不同程度烧烫伤。事发当晚客户即向四川分公司报案，并咨询转诊事宜，因五名伤员中有三人伤势较重，工作人员通过电话、